تقييم وتحليل خدمات مركز مصادر التعلم

ما هو التقييم من وجهة نظرك ؟

هو عبارة عن نشاط إدراي يقيس بدقة مدى تحقيق الأهداف حيث يطرح السؤال التالي ( هل حققنا الهدف ؟ )

فالتقييم عبارة عن عملية منظمة لقياس مدى قدرة الأداء الحالي على إتمام المهام المطلوبة كما يجب والكشف عن مواطن الضعف في خطوات العمل المختلفة.

هل هناك فرق بين القياس والتقييم والتقويم ؟
نعم هناك فرق بين هذه المصطلحات الثلاث وذلك يوضحه هذا المقطع التالي :

ولتقييم خدمات مركز مصادر التعلم لا بد من وجود الجودة ، فما هي الجودة ؟
هي عبارة عن مقياس لتمييز الخدمة المقدمة بحيث تكون خالية من اي عيوب أو نواقص وتقاس على أساس إرضاء المستفيد وتكون قادرة على تلبية الإحتياجات بشكل مضمون.
وعلى ذلك يجب أن نقلل من الهدر ، فما هو الهدر ؟
هو أي نشاط لا يضيف قيمة للعملية ويجب العمل على إزالته أو الحد منه ، وبالتالي فإن الهدر يؤثر على الخدمات المقدمة في مركز مصادر التعلم وإذا ما أحصينا عدد الأعمال التي تسبب هدراً في مركز مصادر التعلم فإننا نجدها كثيرة لا تحصى.

عملية التقييم يجب أن تكون مستمرة وتنفذ في ضوء رؤية المركز وأهدافه ، إذا ما عرفنا أن رؤية مراكز مصادر التعلم في سلطنة عمان تتمثل في ( بنية أساسية لتعلم مستدام ) وقبل أن نبدأ بعملية التقييم لابد أن نراعي وضوح أهداف مركز مصادر التعلم وصياغة مؤشرات للأداء لمركز مصادر التعلم تكون معينة لي للقيام بالتقييم بشكل صحيح .

وبالتالي فإن أهداف مراكز مصادر التعلم تتمثل في :
* غرس القيم والأخلاق والمبادئ الإجتماعية والإنتماء الوطني.
* مساندة المناهج الدراسية والأنشطة الثقافية المختلفة من خلال توفير مصادر المعلومات المتنوعة.
* غرس عادة القراءة والاطلاع لدى المستفيدين.
* تنمية مهارات البحث والاستكشاف والتفكير وحل المشكلات لدى المستفيدين .
* إتاحة فرص التعلم الذاتي ومراعاة الفروق الفردية للمستفيدين.
* اكساب المستفيدين مهارات الاستخدام الواعي للمعلومات .
* التعاون مع المجتمع بما يحقق أهداف المركز .

يستهدف التقييم جمع البيانات التي تفيد في حل المشكلات وصناعة القرارات أو تحديد الطرق التي من خلالها يمكن تحسين الخدمة ( لانكستر ، 1996 ، 3 ). والسؤال الذي نطرحه لماذا نحتاج إلى التقييم في مراكز مصادر التعلم ؟ أو ما هي أهداف تقييم خدمات مركز مصادر التعلم ؟
* جمع معلومات لاستخدامها في اتخاذ القرارات وما ينبغي تعديله أو تغييره في خدمات مركز مصادر التعلم.
* تحديد المشكلات الصغيرة قبل تفاقمها حتى لا تصبح مشكلات كبيرة يصعب حلها .
* استخدام معلومات التقييم لتبرير ميزانية مركز مصادر التعلم والدفاع عن قيمة الخدمات التي يقدمها .
* استخدام عملية التقييم لتحسين أداء العاملين في مركز مصادر التعلم.

ما علاقة القوانين الخمسة لعلم المكتبات بالتقييم ؟
القوانين الخمسة لعلم المكتبات يمكن أن توجه القرارات الخاصة بماهي الأشياء التي تحتاج إلى تقييم وبأي معايير تقيم وماهي طرق التقييم الملائمة ؟ فيجب على أخصائي مصادر التعلم أن يدرك تلك القوانين وهل هي بالفعل مطبقة في مركز مصادر التعلم أم لا ؟
وهذه القوانين هي :
1- الكتب للاستخدام
2- لكل قارئ كتابه
3- لكل كتاب قارئه
4- احرص على وقت القارئ
5- المكتبة كائن حي نام

ولكن بعض مراكز مصادر التعلم لا تراعي تلك القوانين وبالتالي فإنها تسير في اتجاه معاكس تماماً ، فتلك المراكز تكون :
- بعض الكتب للاستخدام
- لبعض القراء كتبهم
- لبعض الكتب قرائها
- أهدر وقت القارئ
- المكتبة لا تتطور ولا تتجدد

إذاً ما الذي نقيمه في مركز مصادر التعلم من خدمات ؟ لنقترح هذا النموذج التالي بحيث يتم توزيعه على المستفيدين لمعرفة إجاباتهم وآرائهم :

الخدمات التي تقيم في مركز مصادر التعلم :

أولاً : خدمة الإعارة :

وتتمثل عملية التقييم هنا في حصر عدد الاستعارات للطلاب والمعلمين ، ومدى تقديم الخدمة بشكل أسرع كذلك يشمل تقييم الكتب الأكثر استخداماً والكتب التي يقل استخدامها الذي يساعدنا في تقييم تكلفة إضافة كتاب جديد لمركز مصادر التعلم.

ثانياً : خدمة الرد على الاستفسارات :

يطلق أيضاً عليها بالخدمة المرجعية ويكون التقييم هنا من حيث قدرة أخصائي مصادر التعلم على تقديم إجابة عن الأسئلة المرجعية التي ترد من المستفيد وهل هو راض عن هذه الخدمة أم لا ؟ من جهة أخرى يجب أن نقيم الوقت الذي يستغرقه المستفيد في الحصول على الخدمة المرجعية وهل استطاع أخصائي مصادر التعلم على تلبية احتياجاته أم لا ؟

ثالثاً : خدمة الإحاطة الجارية :

وهي إعلام المستفيدن بالمواد التي وردت حديثاً لمركز مصادر التعلم ، ويكون التقييم هنا هل قام مركز مصادر التعلم بإعلام المستفيدين بالمواد الجديدة التي ترد للمركز ؟

رابعاً : خدمة البث الإنتقائي :

وهي إعلام المستفيدين بالمواد الجديدة التي تتفق مع اختصاصاتهم أو اهتماماتهم حيث نقيم مدى قيام أخصائي مصادر التعلم بإعلام المستفيدين بشكل مستمر مع مراعاة أن يتفق الموضوع مع اهتمام المستفيد.

متاحية الرفوف :

الأسباب الممكنة لعدم حصول المستفيد على المادة التي يبحث عنها :

- إعارة المادة لمستفيد آخر

- المادة في حالة استخدام داخل مركز مصادر التعلم

- المادة لم تعد بعد إلى مكانها في الرف بعد الاستخدام

- وضع المادة في غير مكانها المحدد في الرف

- إحالة المادة إلى التجليد

فعندما يدخل مستفيد لمركز مصادر التعلم ويجد الكتاب في 5 دقائق أو 10 دقائق فإنه يمثل حالة نجاح أما إن استقرق وقتاً أطول أو لم يجد الكتاب فإن ذلك يمثل بالنسبة للمستفيد حالة اخفاق.

هذه نماذج تستطيع الاستعانة بها لتقييم الخدمات في مركز مصادر التعلم حيث بإمكانك أن تستخدم الاستبيان الالكتروني في نماذج جوجل التي تتيح لك إجراء استبيان الكتروني بكل سهولة ومجاناً أيضاً.